GYIK

Amennyiben kár keletkezett, abban az esetében kérjük elolvasni és kitölteni a lent található Kárbejelentő Űrlapot és elküldeni postán vagy e-mailben:



* Mit tehetek, ha a csomagom elveszett vagy megsérült?

Önnek ki kell tölteni egy Kárbejelentő Űrlapot, majd postázni címünkre.

* Ki töltheti ki a Kárbejelentő Űrlapot?

Csak a Feladó tud kérelmezni, ha Ön az Átvevő, kérjük lépjen kapcsolatba a Feladóval.

* Mikor tudok kérelmezni?

Minden kárbejelentést 30 napon belül meg kell tenni a feladástól számítva.

* Mit kell tennem még/ mit tehetek a kiszállított csomaggal?

A csomagot eredeti állapotában meg kell tartani az Átvevő címén, amíg a kárbejelentés feldolgozásra nem kerül, a jövőbeni vizsgálat esetére. A kárbejelentés semleges lehet, ha ez nem lehetséges.
A csomag nem tartható így meg, mert romlandó dolog volt benne, akkor kérjük készítsen fényképeket a csomagról és tartalmáról.

* Mikor fognak Önök kapcsolatba lépni velem?

Ön e-mailt fog kapni az első 14 napban, hogy beérkezett hozzánk Kárbejelentő kérelme. Mi amilyen gyorsan csak tudjuk , feldolgozzuk és a kártérítést utaljuk, de kérünk 8hét türelmi időt. Kérjük küldjön e-mailt nekünk, ha 14 napon belül nem jelezzük Önnek, hogy a kérelmét beküldte, vagy túlléptük a 8hét türelmi időt.

* Mennyi lehet a kártérítés?

Cégünk szállítmányonként 40.000 Ft-ra vállalta a biztosítást, ha több csomagból áll a szállítmány és például 1 csomag ezek közül sérült vagy elveszett, akkor annak az arányában kártérít, de ebben az esetben bizonyítani kell a tartalom értékét számlával.

* Hol tudhatom meg , hogy hogyan kell csomagot csomagolni és feladni és mit nem tartalmazhat?
a Szállítási feltételek" oldalon megtekinthetők ezek a kikötések.
- A csomag maximum 30kg lehet
- a csomagolás dupla-falú doboz lehet. bőrönd esetén körbe fóliázva.
- törékeny műszaki dolgok csak dobozba lehet csomagolni és a dobozon belül hungarocellel vagy vastagon buborékfóliával körbetekerve. Jelezni kell cégünk felé, hogy a csomagban törékeny dolog és / műszaki cikk van.
- ha cégünk angol futárszolgálatot (Parcelforce) vesz igénybe, amit árajánlatunkban jelzünk, abban az esetben ezekre kell odafigyelni:
1. A csomag max. 30kg/db,ha a csomag 0.5kg-mal több mint 30kg, akkor a futár nem veszi át a csomagot.
2. Nem lehet műszaki cikk, amiről nincs tudomásunk.
3. Doboz esetén csak új vagy újszerű csomagolódoboz lehet.
4. Bőrönd esetén kérjük a cipzárt lakattal lezárni, vagy fóliával alaposan körbetekerni.
5. A csomagoláson NEM lehet más ragasztott vagy kézzel írott postai címke.
6. Törékeny csomag esetén kérjük írják rá : FRAGILE, még akkor is, ha nem törékeny.
7. A csomagban folyadék, folyékony dolog NEM lehet.
8. A csomagon csak a név és az angol telefonszám legyen feltüntetve, a magyarországi cím kérjük, NEM.
9. Feladás előtt kérjük legalább 3dbfényképet készítsenek a csomag(ok)ról és tartalmáról lezáérás előtt és után.

- A csomagban dohánytermék nem lehet, ha ellenőrzést követően találunk a csomagban, azt azonnal megsemmisítjük, nem tároljuk és nem postázzuk, és nem kárt-térítünk.
- Amennyiben a csomagon belül sérül meg a tartalom és a külső csomagolásban nincs sérülés, akkor az a Feladó felelőssége, cégünk ebben az esetben nem vállal felelősséget, valószínűsíthető, sőt biztos a nem megfelelő csomagolás.
- minden darab csomagot címezni kell, úgy hogy a címzés nem eshet le könnyen a csomagról. Ha leesik, nem tudjuk beazonosítani, telephelyünkön tároljuk, amíg valaki nem igazolja, hogy az az ő csomagja.

* Hogyan kérelmezhetem a kártérítést?

Első lépés:
Kérjük, olvassa el Szállítási feltételünket és szabályokat a csomagolást illetőe és a kártérítés összegét.
Kérem figyeljen a következőkre:

- Nem fizetünk kártérítést mint például csomagon belüli ékszer, antik tárgy, vagy , ami üveget tartalmaz.

Második lépés:
- szükséges csatolni a fuvarlevél fénymásolatát a bejelentéshez
- a csomagban lévő tárgyak értékét is bizonyítani kell ( pl: számla, e-bay referencia szám, a vásárlásról számla)

Harmadik lépés:
- postázni a kárbejelentő űrlapot kitöltve
Cím: E.T. PELSO KFT.
8646 Balatonfenyves, Nimród utca 1650/2 HRSZ.

- A lap alján megtalálható a letölthető Kárbejelentő Űrlap.

Kárbejelentő Űrlap

Önöktől rendelhetem meg a csomagolóanyagot (doboz) vagy csomagolhatok bármibe?
A csomagolás módja nincs kikötve, lehet doboz, bőrönd, táska, karton, raklap stb., amelyben a küldemény, szállításra alkalmas és megfelelően rögzíthető. Törékeny dolgokat csak duplafalú csomagoló dobozban csomagolhatnak és a dobozon belül is bborékfóliával vagy hungarocellel biztosítani, hoyga tartalom nem törhet.
Milyen gyakran szállítanak?
Heti rendszerességgel indulnak autóink. Általában minden szerda-csütörtök gyűjtünk és pénteken indulunk Magyarországról és szombat-vasárnap-hétfőn szállítunk ki illetve egyúttal veszünk fel csomagokat Londonban és környékén.
Mennyi idő alatt ér a csomagom a megadott címre?
A felvételtől számítva 2-6 nap alatt kiszállítjuk a küldeményeket. Átadás előtt telefonon jelentkezünk időpont-egyeztetés céljából.
Nagyobb költöztetés hogyan történik?
Nagyobb költöztetés esetén kérjük e-mailben elküldeni a szállítandó dobozok darabszámát, méretét, súlyát, a bútorok méretét, esetlegesen szétszerelhetőségét, valamint minden más csomag (pl. kerékpár, hangszer, etetőszék, babakocsi, matrac, ágynemű, tv, hűtő, stb...) megnevezését, méretét illetve körülbelüli súlyát. Miútán a listát megkaptuk, küldünk egy árajánlatot és az elfogadás után megbeszélünk egy mindenki számára megfelelő napot a költöztetésre.
Mi a biztosíték, hogy a küldemény odaér-e a megadott címre?
Minden felvételnél kitöltünk két példányban a Feladóval egy átvételi elismervényt, amelyen mind a cégünk, mind a Feladó adatai szerepelnek. Ezzel igazoljuk a feladást és kézbesítést, valamint minden szállítási díjról számlát adunk. Ez alapján bármely küldemény egyértelműen beazonosítható és lekövethető.

Szállítmányonként(nem darabonként) a szállítmány, ha ez 1db doboz vagy akár 10 darab, a biztosítás értéke 35000Ft-ig terjed ki. Sérülés, eltűnés esetén kérjük a Kárigény Űrlap kitöltését és postai úton történő elküldését cégünk címére, amit 30napon belül meg kell tenni.
Értesítenek a küldemény felvétele és átadása előtt? Ha igen, akkor milyen módon?
Minden küldemény felvétele illetve átadása előtt minimum 1 vagy 2 nappal telefonon értesítjük kedves Megrendelőnket. A sofőrünk röviddel az érkezése előtt telefonon újra kiértesít jelezve pontos érkezését.
Milyen biztosítással rendelkeznek?
A szállítóeszközeink rendelkeznek CMR- felelősségbiztosítással árukár esetére.
E.T. PELSO Kft. rendelkezik CMR felelősségbiztosítással árukár esetére. A CMR biztosítás maximálisan 100GBP/kg értékig fizeti az egyértelműen a szállítmányozó hibájából bekövetkezett károkat. Ez a típusú biztosítás csak EU adószámmal rendelkező cégek szálltásaira érvényes. Magánszemélyek vagy egyéb EU adószámmal nem rendelkező cégek küldeményeire vagy személyes ingóságaira cégünk szállítmányonként maximum 35.000.- HUF értékig vállal felelősséget. Nagyobb értékű küldeményekre a megrendelőnek kell külön biztosítást kötnie, egyéb biztosító társaságnál. A lehetőségekről kérjék ügyfélszolgálatunk tájékoztatását.
Csak hibátlanul csomagolt és lezárt küldemények szállítása esetén garantálható, azok feladáskori állapotnak megfelelő kézbesítése. Ezért csomagolatlan vagy nem megfelelően csomagolt küldemények szállítását a fuvarozó megtagadhatja vagy a hiba fuvarlevélen történő rögzítését követően a szállítást a feladó saját felelősségére vállalja el. Ebben az esetben bármilyen esetleges csomagolási hiányosság miatt keletkezett sérülésért a feladó tartozik felelősséggel. A küldemény átvétele és a fuvarlevél aláírása után utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Nagy értékű küldemény esetén kell-e külön biztosítást kötnöm?
E.T. PELSO Kft. rendelkezik CMR felelősségbiztosítással árukár esetére. A CMR biztosítás maximálisan 100GBP/kg értékig fizeti az egyértelműen a szállítmányozó hibájából bekövetkezett károkat. Ez a típusú biztosítás csak EU adószámmal rendelkező cégek szálltásaira érvényes. Magánszemélyek vagy egyéb EU adószámmal nem rendelkező cégek küldeményeire vagy személyes ingóságaira cégünk szállítmányonként maximum 35.000.- HUF értékig vállal felelősséget. Nagyobb értékű küldeményekre a megrendelőnek kell külön biztosítást kötnie, egyéb biztosító társaságnál. A lehetőségekről kérjék ügyfélszolgálatunk tájékoztatását..
Hogyan fizethetem a szállítás díját?
A szállítás díjának kifizetése történhet feladáskor vagy átvételkor angol fontban vagy annak a napi árfolyam szerinti forint (MNB eladási árfolyam) ellenértékében, illetve banki átutalással magyar céges bankszámlánkra.
Kibontják a csomagokat?
Mi nem bontjuk ki a csomagokat, mivel nem vagyunk kötelesek ellenőrizni annak tartalmát. A Feladó az átvételi elismervény aláírásával kijelenti, hogy a csomag ALKOHOLT, DOHÁNYTERMÉKET, KÁBÍTÓSZERT, EGYÉB ILLEGÁLIS ÉS VESZÉLYES ANYAGOKAT NEM TARTALMAZHAT. Így a feladó felelős a küldemény tartalmáért. A csomagok kibontását hivatalos személy kezdeményezheti ellenőrzés céljából. Kutyával szagoltatjuk át a csomagokat, és ha jelez, akkor kapcsolatba lépünk a Feladóval. Visszaküldés esetén a Feladónak meg kell térítenie a visszaszállítás költségét. Amennyiben utólagos kontroll során kiderül, hogy a csomag mégis tartalmaz ezen terméket, az megsemmisítésre kerül és a fuvarozóval szembeni követelés a megsemmisített tárgyakra vonatkozóan nincs. A szállítóra esetlegesen kiszabott büntetést a Megrendelő kifizeti és hozzájárul ahhoz, hogy a fuvarozó az esetleges hatósági-, büntetőeljárás során személyes adatait a hatóságok részére kiadja.